认识陈秋凤的人都很羡慕她10年来的生活轨迹。最初从瑞士酒店的范思哲专卖店起步，到2003年在富丽华BOSS专卖店任职，再到如今的百年城LI-UJO专卖店店长，她接触的都是高端品牌服装的销售。“10年时间一晃而过，回头想想，其中的变化真令人惊讶！”提起10年间的变化，陈秋凤悉数为我们进行了盘点。
盘点 硬件
从手工记账到网络会议
在陈秋凤的记忆里，10年间变化最明显的当数硬件设施的日新月异了。“当年我们记的都是手工账，一笔一笔都得拿账本记下来，想查哪一笔账可费劲儿了！”陈秋凤一边比划着一边吐了吐舌头。近几年，扫码枪已经在一些较大的商家中普及，店员在盘点时用扫码枪在标签上一扫，每件服饰的货号、尺码就被清楚地记下来了。
现在，陈秋凤所工作的意大利品牌店在全国设有10个专卖店，通过电脑软件，10家店可以在网络上同步看到彼此的销售情况。“每周这10家店都要召开网络会议，一台电脑、一个麦克风就能解决问题，用不着大家千里迢迢跑到总部去开会了，既方便又快捷。”
盘点 装潢
从不拘小节到追求细节
“原来的店铺也不大讲究装潢和橱窗摆设，每个季节的新货到了之后，可能就给橱窗里的模特换一次衣服。”在一些小的店铺，还常常会出现春夏季节模特还穿着皮草的情况。“现在，人们常常会在逛街的时候发现，店铺橱窗的模特每周穿的都不同。”陈秋凤告诉记者，为了保持顾客对店铺的新鲜感，大的店铺每周都要给模特身上的服装做一次更新。
在铺面的装潢上，精致的细节是不可或缺的因素。“灯光、装饰的摆设都是有讲究的，都得请专人设计。”陈秋凤说，店铺的装潢显示了品牌的品位，更是一点儿都马虎不得。
盘点 客户
从盲目消费到品牌意识
由于陈秋凤一直从事高端品牌服饰的销售，她所接触的客人大多都有较强的消费能力。
“我刚卖服装那会儿，到店里光顾的大多都是一些‘暴发户’，他们许多人并不懂名牌，买名牌也只是为了在朋友面前摆阔。”陈秋凤清楚地记得，曾经有一位客人每次到店铺买衣服的时候连试都不试，直接让店员包起来，打开皮包交款时，里面都是成捆的百元大钞。“也不管自己是否适合，是否需要，一买就十几件，真是太盲目了。”说到这儿，陈秋凤摇摇头笑了。
现在，这样的情况已经很久不曾发生了。“现在的客人都十分有品位，消费理智，品牌意识也提升了。”陈秋凤说，如今人们穿名牌已经不单单是为了一个牌子，而是看中了该品牌优良的质地和考究的款式。“而且，也不再有客人一买就把这整个季节的服装统统买下，而是根据自己的需要，隔不久就添置几件。”
看着客人无可挑剔的衣着搭配和日渐成熟的消费意识，陈秋凤由衷地欣慰着。
盘点 服务
从“一锤子买卖”到会员制
“当年我们应聘那会儿，就往那儿一站，看看长相周不周正就完了。哪像现在，要求有学历和工作经验。”最初走上这一行的情景，陈秋凤还历历在目。“10年来，会员制度越来越完善了。”陈秋凤告诉记者，10年前，有会员制度的商家屈指可数，而且制度并不完善。“现在，我们有着详尽的会员资料，保证我们的客户群得到优质服务。”打开陈秋凤的会员资料，几乎每一位会员的尺码、穿衣风格都详细地记录着。
每位相熟的会员进店时，几乎不用开口，已有店员将适合她的新款服饰摆在面前，这种贴心的服务自然赢得了会员的好感。“每当店铺进了新款服装或者打折让利时，我们也会在第一时间通知会员。”陈秋凤说。
如今，商家的服务已经越来越到位。“从前，销售几乎都是‘一锤子买卖’，衣服卖出去就是卖出去了，改裤长这些事情都是客人的事儿。而现在，我们都会把这些替客人做好。”
盘点 商家
从“闭门造车”到品牌展示
10年中，店员和客人之间的关系也发生了微妙的变化。“以前我们只需帮客人服务，比如找出客人需要的尺码。客人让我们做什么，我们就做什么。”现在，店员在很大程度上成为了客人的穿着顾问。“经常有客人咨询我们的意见，采纳我们的推荐。几次下来，客人的穿着赢得了朋友们的称赞，心里就对我们产生了信任感，再挑衣服时就很倚重我们的看法。”在这个过程中，陈秋凤和许多店员的自信心得到了提升，还交到了许多朋友。
近年来，商家们还打破了曾经闭门造车的局面，主动做起了品牌展示。“你看，现在走在大街上，大家会发现各式各样的时装秀，这些都是为了展示自己的品牌。而在以前，这可是从来没有过的。”
前不久，陈秋凤所工作的品牌还到服装博览会进行了服装展示。“这是我第一次参加这种展示，相信以后这样的机会会越来越多。”想象着服装市场的前景，陈秋凤乐观地说。