记者手记，草根商业精英管理
“新街口的商业价值，在全国来说都属首屈一指的。”南京时尚莱迪购物广场总经理孔琦说，“不过这里的竞争强度也非常高。这么多年了，倒下去一大批大型商企，更别说我们这些‘草根创业者’生存有多难了。”
孔琦指出，同样是在好地方，不同的人会做出不同的结果，关键还得看谁来做，怎么做。其实新街口也曾经有温妮、华新等小商家云集的地方，可最近几年都在走下坡路。“关键就是管理。对于这些小商贩，绝不能收了房租便什么也不管了，要时刻关注他们的经营情况”。
作为莱迪总经理，孔琦几乎每天都要把近2万平方米的商场挨个走一遍，包括卫生间。“我们管理业主，就像管理员工一样，不允许迟到早退。”孔琦介绍说，目前莱迪有近1000个经营户，其中30%是外地人，10%~20%是厂家门店，还有一半是南京人。
当然，并不是每家经营状况都很好。
据江苏商报了解，莱迪广场也曾经经历了一个危险期。开业初期，为了吸引商家，门槛定得很低，很多都是下岗职工，结果很多商家不适应，服务态度还极差，生意一踏糊涂。有一段时间甚至出现了店面转让的高潮。后来及时调整策略，提高门槛，现在基本走上正规，但仍有30%的商家处于保本或亏本状态。“就拿位置最好、生意最火的星光大道来说，一共有45家商户，其中就有4家生意特别差。”孔琦说。
“进货渠道和销售理念决定了生意的成败。”一位专家这样说，如果生意失败了，要么是货不行要么是服务态度不行。为此，莱迪对商户有奖有罚。奖是设置“委屈奖”，即无论投诉有理无理，主张“老板让顾客三分”，先受理。如果确实是顾客无理取闹，则可以获得100元的“委屈奖”。而处罚则分为警告、写检查、扣分、罚款、停业等五个等级。这样，管理严格了，市场整体氛围就上去了，消费者也更愿意来了。
新街口，正在成为一个世界品牌与大众消费共存、总部经济与专业服务共生、外资与内资共赢的现代商务中心区。
相对于一些大型商场而言，一个10几平方米的铺面就显得非常小。但是作为一个调查的样本，已经足够了。地铁商铺、时尚莱迪等各种各样的店铺连缀到一起，就形成了一条完整的小商铺生态链。
在这些小商铺圈子里，各色人等、各种生意，自适、自足，形成一个完整的可以不断循环的生活圈。从某种程度而言，这是一种微观商业社会学。透过这个样本，我们基本上能见到中国城市中低阶层中能见到的一切，如他们的现状和他们的未来。
有人曾说：这个时代平民满地都是，就像秋天的雨一下，遍地溅起的烟尘。在新街口这个宏大的经济图景里，小生意人就是一粒粒溅起的烟尘。这样的烟尘存在于中国城市的每一个角落，就如野草一般，有着顽强的生命力，连绵千里，生生不息。
现在，随着南京城市辐射力的扩大，新街口的魅力也早已传遍整个华东地区。未来两三年内，新街口商业街区一年销售额要达300亿，“草根创业者”也将有更多的机遇。 （韶静）